FAQ

1. Commandes

Q1 : Comment passer commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, cliquez sur « Commander », puis suivez les étapes jusqu’à la validation du paiement.

Q2 : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande validée, elle ne peut plus être modifiée.
Toutefois, si elle n’a pas encore été expédiée, une annulation peut être effectuée en contactant rapidement : contact@casablancaparissofficiel.com

Q3 : Comment suivre ma commande ?

Un email contenant un numéro de suivi vous sera envoyé après expédition.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.

2. Livraison

Q4 : Quels sont les délais de livraison ?

• Standard : 8 à 12 jours ouvrables
• Express : 6 à 8 jours ouvrables (9,90 €)

Q5 : Quels sont les frais de livraison ?

• Standard : gratuit
• Express : 9,90 €
  Les frais exacts sont indiqués au moment du paiement.

Q6 : Livrez-vous à l’international ?

Oui. Les délais et frais varient selon le pays.

3. Retours & Remboursements

Q7 : Comment retourner un produit ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception : contact@casablanca-paris.com
Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Q8 : Quel est le délai de remboursement ?

Sous 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

Q9 : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Produits

Q10 : Comment choisir la bonne taille ?

Nos modèles taillent normalement. Pour toute hésitation, notre équipe peut vous conseiller.

Q11 : Comment entretenir mes vêtements ?

Exemples :

• Soie : nettoyage à sec
• Vestes/manteaux : lavage à froid ou nettoyage professionnel
• Laine : lavage à la main ou nettoyage à sec

Q12 : Les produits sont-ils garantis ?

Oui, conformité et vices cachés selon la loi.

5. Paiement

Q13 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) et autres options selon la localisation.

Q14 : Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Notre site utilise des systèmes de sécurité avancés.

Q15 : Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement ?

Non, un seul moyen de paiement par commande.

6. Compte Client

Q16 : Comment créer un compte ?

Cliquez sur « Mon Compte » et suivez les instructions.

Q17 : J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié ».

Q18 : Comment modifier mes informations personnelles ?

Accédez à « Mes informations » depuis votre espace client.

7. Contact

Q19 : Comment contacter le service client ?

Par email : contact@casablanca-paris.com
Du lundi au vendredi, 9h–18h.

Q20 : Où trouver vos promotions ?

En vous inscrivant à notre newsletter.